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Política de Devolución o Cambio

1. Condiciones generales

  • Plazo para cambios o devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 15 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
  • Estado del producto: El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios. Si el producto presenta señales de uso, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
  • Productos no elegibles para devolución o cambio: Algunos productos, como [ejemplo: ropa interior, productos personalizados, productos en oferta], no se pueden devolver ni cambiar por razones de higiene o personalización.

2. Proceso para solicitar una devolución o cambio

  • Solicitud: Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@biciobikeshop o via whatsapp al +5492615323929
  • Información requerida: Se debe proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto si es necesario.
  • Respuesta: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y responderá en un plazo de 5  días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.

3. Costos de envío

  • Devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío: En caso de que el producto llegue defectuoso o se haya enviado incorrectamente, cubrimos los costos de envío para la devolución o el cambio.
  • Devoluciones por cambio de opinión: Si el cliente desea devolver o cambiar el producto por razones personales (como talla o color incorrecto elegido), el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.

4. Reembolsos

  • Plazo para reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de [número de días] días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
  • Exclusiones de reembolsos: No se reembolsarán los gastos de envío originales ni los costos de devolución, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.

5. Excepciones y consideraciones especiales

  • Productos en oferta o descuento: No se aceptan devoluciones ni cambios para productos comprados en oferta o descuento, salvo que el producto esté defectuoso.
  • Tarjetas de regalo: Las compras realizadas con tarjetas de regalo no son reembolsables, pero pueden ser elegibles para un cambio.
  • Errores en los datos de envío: Si el pedido no llega debido a un error al completar los datos de envío, será devuelto a nuestra sucursal de origen, y los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.